エーエス・ライジング株式会社（代表取締役：佐藤 真一）は、2025年8月、「エーエス・ライジング株式会社 カスタマーハラスメントへの対応方針」を策定しました。
弊社は「家づくりを通して、オーナー様と家づくりに関わる全ての人々の幸せを追求します。」という企業理念のもと、お客様と健全で良好な関係を構築しながら、従業員が安全に働ける環境づくりを行うことが、より良い家づくりとサービスの提供につながると考えています。
そこで、カスタマーハラスメントに該当する行為があった場合は毅然と対応し、企業として従業員を守り、お客様と良好な関係を築くことを目的として、当方針を策定しました。
「エーエス・ライジング株式会社 カスタマーハラスメントへの対応方針」
カスタマーハラスメントの定義
弊社では、「お客様からの要求が妥当性を欠く場合、またはその実現のための行為が共通認識として不適切であり、弊社および委託先で働く従業員の就業環境を損なうもの」をカスタマーハラスメントと定義しています。
※上記は、厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に準拠しています。
対象となる行為には、以下のようなものが挙げられます。
・物理的・精神的な攻撃（暴行・傷害・脅迫・中傷・名誉毀損・暴言など）
・威圧的な言動や土下座の要求
・長時間にわたる継続的・執拗な要求や拘束的行動（居座り・不退去など）
・差別的・性的な言動
・従業員個人への誹謗中傷・無断撮影・SNSやインターネットへの投稿など
・正当な根拠がない謝罪・商品交換・金銭補償・過剰なサービス提供の要求
※上記行為は一例であり、これらに限定されるものではありません。
カスタマーハラスメントへの対応
・カスタマーハラスメントへは毅然と対応します。
・弊社がカスタマーハラスメントと判断した場合には、対応の中断やお断りを行います。（例：工事・打ち合わせ・電話応対の停止）
・悪質と判断されるケースについては、必要に応じて警察や法的機関への相談・対応も検討したうえで、厳正に対処します。
カスタマーハラスメントに対する社内体制や取り組み
弊社では、カスタマーハラスメントへ適切に対応するために、従業員に対して以下のような取り組みを実施してまいります。
・本方針の明示・社内への周知と理解促進
・カスタマーハラスメントへの対応手順や行動指針をまとめたマニュアルの策定・活用
・従業員が相談・報告しやすい体制とメンタルヘルスケアができる環境の整備
・定期的な教育・研修の実施
以上